;&esp;“是……您说的对。”范永诚答道。
&esp;&esp;“体系的作用，就是要从根本上解决问题，从上游解决问题，在问题还未暴露时就发现并加以制止。分厂可以说，我这样是没问题的，你们要严肃向他们指出，这样搞下去是一定会发生问题的！比如持证上岗的问题，用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题，但理论上是一定会出现问题的！否则上岗证制度就是多此一举！质量管理有几个秘诀，第一是打歼灭战而不是游击战，同类问题不能重复发生，这必须依赖体系的作用，而不是就事论事。第二，要树立这样一种观念，即我们的产品要做到精益求精，用户要求的指标我们要完成，用户不要求的地方，我们也要做到最好！就像我刚才指出的那些瑕疵，如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵，我们的产品就会在竞争中处于下风！当然，提高实物质量有成本问题，我说的是在成本允许的范围内精益求精。这里表明了制造商的一种态度，就是要把我们的产品看做是我们要出阁的闺女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，没有一点遗憾。有了这种精神，就能在残酷的市场竞争中立于不败之地！没有这种精神，迟早要被淘汰……我建议你们重新搞，站在体系的高度查找并整改问题，不要怕麻烦。现在的思路不行，一定要改过来。质量部门要树立权威，我允许你们下达停产令，分厂不服从整改要求的，严厉处罚，通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提，江总做不了主的，我来做。要以这次东湖产品质量整顿为契机，在全公司来一次彻底的整改。”
&esp;&esp;“陶总，关于质量管理的思路偏差，责任在我。”江上云发言，“我会组织大家按照您的思路重新制定整改方案……”
&esp;&esp;“好。最后我说说你们的稿子，不要动辄成立什么领导组，更不要什么领导组都让主要领导挂帅。这不是什么好办法。我认为，当领导组长的，绝对没时间也没专业知识去指导工作组的工作……这是一种腐朽的文风，一种官场文章，一种不负责任的态度……以后不要这样了！在我看来，质量整顿，就是你们质量部的工作！连江总都不必参与，难道维护体系还要江总管吗？他管的过来吗？方案或者文件可以下，就以质管部的名义下，哪个不执行，或者执行不力，质管部拿出处罚意见来！”
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